Sabesp Lança Sistema de IA e WhatsApp para Alertar Consumidores sobre Vazamento de Água
A Sabesp, empresa de saneamento de São Paulo, implementou um novo sistema que utiliza inteligência artificial e mensagens via WhatsApp para alertar automaticamente os consumidores sobre picos de consumo de água. O objetivo é identificar rapidamente possíveis vazamentos internos, promover o uso consciente e proteger a saúde financeira das famílias, oferecendo também suporte por videochamada.
SÃO PAULO, SP - A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) implementou um sistema inovador que utiliza inteligência artificial para monitorar o consumo de água dos clientes e alertá-los proativamente sobre possíveis elevações. A partir de agora, os consumidores conectados à rede de água da capital paulista receberão avisos automáticos via WhatsApp e um destaque em suas faturas mensais sempre que o consumo registrar uma elevação superior a 30% em relação à média habitual.
A iniciativa visa não apenas garantir o uso consciente da água, mas também proteger a saúde financeira das famílias. Aumentos repentinos no consumo podem indicar problemas como vazamentos internos, que são de responsabilidade do morador, ou até mesmo um aumento temporário no número de residentes.
Tecnologia a Serviço do Consumidor para Identificar Vazamentos
O sistema foi desenhado para identificar situações como tubulações rompidas, caixas sanitárias com vazamento ou fissuras na caixa-d’água, que levam ao desperdício. Como a manutenção desses problemas é interna e de responsabilidade dos clientes, os alertas rápidos permitirão que a população identifique e resolva as questões com agilidade, evitando surpresas indesejáveis na conta de água.
Para reforçar o suporte, a Sabesp também disponibiliza uma inovação crucial: a realização de videochamadas com atendentes especializados. Este serviço oferece suporte técnico remoto e pode ser agendado pela Agência Virtual, no site da Sabesp, ou pelo aplicativo da empresa para celulares. Durante a videochamada, técnicos podem orientar os clientes sobre como identificar os vazamentos em suas residências.
Atualização de Dados e Eficiência Comprovada
Para que os clientes recebam as mensagens pelo WhatsApp, é fundamental que seus dados de contato estejam atualizados. A atualização pode ser feita através do número oficial da Sabesp, (11) 3388-8000, ou pelo aplicativo da empresa.
Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp, enfatiza o foco da empresa: “O nosso foco está em respeitar o tempo e o bolso do cliente. Sabemos que ninguém quer ser pego de surpresa com uma conta alta ou ter que sair de casa para resolver problemas simples. Por isso, estamos agindo antes: o sistema agora avisa diretamente pelo WhatsApp assim que notamos qualquer alteração no consumo. É uma forma de dar segurança e controle para as pessoas dentro de suas casas, resolvendo tudo com rapidez e clareza.”
A eficácia do modelo é respaldada por resultados. Em 2025, a Sabesp realizou 380 mil reavaliações de faturas que culminaram na resolução de problemas, incluindo vazamentos, erros de leitura ou questões de manutenção no cavalete. Denis Maia complementa: “Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transparência e uma resposta rápida, transformando a relação entre a empresa e o cidadão.”
Jornada Digital Completa para Suporte
Para assegurar agilidade na solução, a Sabesp oferece uma jornada digital completa. Esta permite ao cliente identificar se a alteração no consumo decorre de problemas na rede de rua ou de um vazamento interno. Além disso, a companhia disponibiliza vídeos tutoriais com testes simples no hidrômetro e na caixa-d’água para localizar perdas invisíveis e um site exclusivo sobre alta de consumo, repleto de vídeos e folhetos informativos para auxiliar os clientes a realizar verificações básicas em hidrômetros, caixas-d’água e vasos sanitários.