Com IA proprietária, iFood registra recorde histórico de pedidos
O iFood alcançou um recorde de mais de 7,7 milhões de pedidos em um único dia, impulsionado pelo seu modelo de inteligência artificial proprietário, o Large Commerce Model (LCM). A empresa investiu em sua própria IA para otimizar operações, personalizar experiências e reduzir custos, tornando a tecnologia um pilar central de sua estratégia de negócio.
SÃO PAULO, SP - O iFood alcançou um feito notável em 7 de março, registrando um recorde histórico de mais de 7,7 milhões de pedidos em sua plataforma em um único dia. Este marco de sucesso é significativamente impulsionado pelo Large Commerce Model (LCM), um sistema de inteligência artificial (IA) desenvolvido e operado de forma proprietária pela companhia. A estratégia reflete um movimento do iFood em reforçar sua infraestrutura tecnológica e centralizar a IA em suas operações.
O Papel Estratégico do Large Commerce Model (LCM)
Lançado no final do ano passado, o LCM foi criado para atender às demandas específicas do mercado de entregas. A tecnologia é aprimorada através do treinamento com um vasto conjunto de interações anônimas de usuários, como cliques, buscas e cancelamentos, visando melhorar continuamente a experiência na plataforma. O vice-presidente de Inteligência Artificial do iFood, Paul van der Boor, destacou em entrevista a importância da abordagem proprietária da empresa em IA.
A aplicação do LCM é abrangente dentro do iFood, com mais de 200 serviços já utilizando a IA generativa. Isso inclui desde experiências internas e agentes de suporte para restaurantes até assistências para consumidores. A base de conhecimento gerada pelas ações dos usuários permite a criação de experiências altamente personalizadas, como sugestões adaptadas na tela inicial e o disparo de notificações. Além disso, o LCM é a força por trás do agente de IA, Ailo.
Escala, Velocidade e Redução de Custos com IA Própria
Paul van der Boor explicou que o iFood chegou a um patamar de exigência em escala e velocidade que demandou o fortalecimento de sua infraestrutura tecnológica. Em apenas doze meses, a IA transitou de uma ferramenta isolada para se tornar o "verdadeiro modo de operar" da empresa. Os resultados iniciais são palpáveis: além do recorde diário de pedidos, mais de 12 milhões de transações em fevereiro tiveram a influência do LCM, a maior marca desde sua implementação.
Em meio ao debate do mercado sobre o uso de tecnologias "prontas" ou o desenvolvimento de IAs proprietárias, o iFood revela que o LCM tem apresentado custos reduzidos em comparação com alternativas internacionais, especialmente no processamento de tarefas de personalização. Van der Boor apontou três fatores cruciais para o investimento em uma IA "de casa": a escala e velocidade de operação, o foco em gerar valor real para o negócio e o papel central dos dados. O objetivo da empresa é consolidar dados e IA como os pilares de toda a sua estrutura, permitindo inovações que beneficiem todo o ecossistema, incluindo restaurantes, entregadores e serviços internos.