Spotify corrige falha que exibiu anúncios indevidos para assinantes Premium
Usuários dos planos pagos Spotify Basic e Premium foram surpreendidos com a exibição de anúncios entre músicas, um recurso exclusivo da versão gratuita. A empresa confirmou que a falha foi causada por um bug de autenticação ou instabilidade nos servidores, já corrigida, e orienta o recadastro para normalização do serviço.
Origem e Solução do Problema
O Spotify agiu rapidamente para corrigir a falha, que foi atribuída a um bug na autenticação das contas ou a instabilidades nos servidores de backend da plataforma. Para os usuários que ainda notarem a presença de anúncios, a empresa recomenda realizar o log out e, em seguida, o log in novamente no aplicativo ou Web Player, a fim de atualizar o status da assinatura e normalizar a experiência.
Repercussão e Cobranças Adicionais
A aparição inesperada de publicidade levou os usuários a desabafarem nas redes sociais e, principalmente, na página da Comunidade do Spotify. Durante o incidente, embora o app mostrasse as contas como “Free”, a página de visão geral da assinatura continuava indicando “Premium”. Para auxiliar na correção, a empresa coletou dados como dispositivos e versões do aplicativo, e solicitou descrições dos anúncios, tentativas de solução e até vídeos das propagandas.
A resposta do Spotify no X (antigo Twitter) sobre o problema acabou se tornando um espaço para usuários cobrarem outras promessas antigas da plataforma, como a melhoria do algoritmo do modo “aleatório” (shuffle) e o tão aguardado lançamento da versão de áudio “Hi-Fi”.
Garantia de Experiência Sem Anúncios
Apesar do ocorrido, o Spotify reforçou que a audição de músicas nos planos pagos continuará completamente livre de anúncios. A empresa esclareceu que qualquer publicidade presente em podcasts é considerada normal, visto que pode ser inserida pelos próprios produtores de conteúdo ou pela plataforma. Os anúncios exibidos fora dos podcasts durante este incidente foram causados unicamente por falhas técnicas isoladas, e não por uma mudança na política de assinaturas.